Politique de remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le produit ne doit pas avoir été lavé ou endommagé
Comment effectuer un retour
1. Envoyez-nous un email à celaeofficiel@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 48h.
3. Expédiez le produit à vos frais dans un emballage sécurisé.
4. Conservez votre preuve d'expédition.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits non éligibles au retour
- Produits utilisés ou endommagés
- Produits sans emballage d'origine
- Produits achetés en promotion (sauf défaut de conformité)
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à celaeofficiel@gmail.com avec des photos du produit. Les frais de retour seront alors pris en charge par Célaé et vous serez remboursé intégralement ou un échange sera proposé.
Contact
Pour toute question concernant un retour : celaeofficiel@gmail.com
Nous répondons sous 48h ouvrées.